Shipping policy

VERSANDBEDINGUNGEN

VOLLERA FlexCo (B2B)

1. Versandkosten & Versandkostenfreigrenze

Standard-Versandkosten: Für Lieferungen berechnen wir eine Pauschale von € 20,00 netto (zzgl. gesetzlicher MwSt.) pro Bestellung.

Versandkostenfreie Lieferung: Ab einem Netto-Bestellwert von € 200,00 netto erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

2. Logistikpartner & Zustellung

Die Auslieferung aller Bestellungen erfolgt über unseren Logistikpartner GLS (General Logistics Systems).

3. Vorgehen bei Transportschäden, Verlust & unberechtigter Abstellung

Sollte es während des Transports oder bei der Zustellung zu Unregelmäßigkeiten kommen, ist eine schnelle und vollständige Dokumentation zwingend erforderlich, um Schadensersatz- oder Nachforschungsansprüche abwickeln zu können.

Meldepflicht & Empfänger:

Treffen folgende Fälle ein:

Beschädigte Pakete (äußerlich oder inhaltlich beschädigt),

Unberechtigt abgestellte Pakete (Zustellung ohne vorliegende schriftliche Abstellgenehmigung),

Verlorene / nicht zugestellte Pakete (laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nicht erhalten),

müssen diese unverzüglich sowohl direkt bei GLS als auch bei VOLLERA gemeldet werden.

Erforderliche Unterlagen für die Schadensabwicklung:

Um den Fall bearbeiten und Ansprüche geltend machen zu können, senden Sie bitte unverzüglich eine E-Mail an service@vollera.at mit folgenden Angaben:

Aussagekräftige Fotos:

Bei Beschädigungen: Fotos des Schadens an der Ware, des Innenlebens/der Polsterung sowie der Außenverpackung (inkl. gut lesbarem Versandetikett).

Bei unberechtigter Abstellung: Foto des Abstellortes.

Bestellnummer und/oder Lieferscheinnummer

Paketnummer / Track-ID (GLS-Sendungsnummer)

Wichtiger Hinweis: Ohne die vollständige Übermittlung von Bildmaterial und der zugehörigen Bestell-/Lieferscheinnummer ist eine Bearbeitung und Regressforderung gegenüber GLS sowie eine Ersatzlieferung durch VOLLERA ausgeschlossen.